Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie einfach die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Schritten zur Kasse. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, um zu prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.
2. Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland.
Von wo werden die Bestellungen versandt?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Lyon (Frankreich) versandt.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage.
Bearbeitung: 0 bis 1 Werktag
Transport: 3 bis 4 Werktage
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Verfolgungsseite des Versanddienstleisters.
3. Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja, Rücksendungen sind kostenlos. Auf Anfrage erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett zu erhalten, und geben Sie das Paket anschließend bei der angegebenen Annahmestelle ab.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware.
4. Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre Bankdaten werden niemals auf unserer Website gespeichert.
5. Produkte
Sind die Produktfotos verbindlich?
Die Bilder dienen zur Veranschaulichung. Je nach Bildschirm kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen. Die wesentlichen Merkmale sind in den Produktbeschreibungen aufgeführt.
Was tun, wenn ein Produkt beschädigt oder nicht konform ankommt?
Kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto des Problems. Wir werden Ihnen eine Lösung anbieten (Ersatz, Rücksendung, Rückerstattung).
6. Kundenkonto
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Das Erstellen eines Kontos ist nicht zwingend erforderlich, wenn Sie eine Gastbestellung aufgeben möchten.
Wie lösche ich mein Konto?
Sie können die Löschung Ihres Kontos beantragen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bestimmte Rechnungsdaten müssen jedoch aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahrt werden.
7. Kundenservice
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns über:
- E-Mail: info@myestin-sl.es
- Telefon: +33 1 58 79 15 23
- WhatsApp: +49 152 114 51694
Wie lange dauert eine Antwort?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.